Que se passe-t-il si mon annonce est suspendue ou supprimée en vertu des règles de base pour les hôtes ?
Nous exigeons de tous les hôtes qu'ils respectent nos règles de base, qui contribuent à proposer des séjours confortables et fiables aux voyageurs. En cas de manquement, notre objectif est d'abord de fournir des informations aux hôtes sur cette politique et d'adresser des avertissements. Toutefois, Airbnb peut suspendre ou supprimer temporairement des annonces en cas de manquements répétés ou graves aux règles de base.
Suspensions des annonces
Vous pouvez identifier les annonces suspendues en vous rendant sur la page Problèmes relatifs aux annonces, en sélectionnant Informations dans le menu. Lorsque votre annonce est suspendue, elle ne s'affiche pas dans les résultats de recherche et vous ne pouvez pas recevoir de nouvelles réservations. Prenez également le temps de vous familiariser avec nos règles de base pour les hôtes et de découvrir des conseils dans notre Centre de ressources.
Vous aurez la possibilité de réactiver votre annonce au terme de la période de suspension. Selon la nature du problème, il se peut également que nous vous demandions de fournir des preuves suffisantes que le problème a été résolu.
Réservations existantes
Vous pouvez continuer à accueillir des voyageurs pour vos réservations en cours ou à venir, qui ne seront pas affectées par la suspension de votre annonce.
Après la période de suspension
Si votre annonce peut être réactivée, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en suivant les étapes qui s'affichent. Une fois réactivée, votre annonce s'affichera à nouveau dans les résultats de recherche et vous pourrez accepter de nouvelles réservations. Veuillez noter que même après la réactivation, votre annonce pourrait être suspendue à nouveau ou supprimée de la plateforme si les voyageurs continuent à signaler des problèmes.
Si votre annonce est en attente de suppression, vous ne pourrez pas la réactiver à moins que vous ne fassiez appel de cette décision, avec succès.
Suppressions des annonces
Les annonces qui ont été identifiées en vue d'être supprimées s'afficheront sur la page Problèmes relatifs aux annonces, en sélectionnant Informations dans le menu. Une fois votre annonce supprimée d'Airbnb, elle ne sera plus accessible dans le menu Annonces.
Faire appel des suppressions d'annonces et autres décisions prises en cas de manquements
Vous pouvez faire appel d'une suppression d'annonce ou d'une autre décision en nous contactant directement ou en utilisant le lien fourni pour lancer la procédure d'appel. Lors de l'examen de l'appel, nous tiendrons compte de toutes les informations supplémentaires que vous fournirez, tels que des informations nouvelles ou corrigées, des manquements à notre Politique en matière de commentaires ou d'autres circonstances pertinentes liées au ou aux manquements.
Pour faire appel, vous devez fournir :
- Le nom de l'annonce
- Les codes de réservation des séjours pour lesquels les problèmes ont été signalés, qui vous trouverez dans l'onglet Réservations
- La décision pour laquelle vous souhaitez faire appel et les raisons pour lesquelles vous la contestez
- Tous les documents pertinents étayant votre appel
Les circonstances qui ne sont pas considérées comme des motifs d'appel sont notamment les suivantes :
- « L'évaluation du voyageur est injuste. » Le fait de ne pas être d'accord avec l'évaluation d'un voyageur ne constitue pas un motif suffisant pour faire appel d'une décision en vertu de cette politique. Les évaluations ne peuvent être supprimées que si elles enfreignent notre Politique en matière de commentaires.
- « Ce problème n'est survenu qu'une seule fois. » Les suppressions pour manquement à nos règles de base pour les hôtes sont basées sur des manquements répétés ou graves, et non sur un seul incident mineur.
Autres sanctions prises par Airbnb concernant les annonces et les comptes
En plus des mesures que nous pouvons prendre en cas de manquement à nos règles de base pour les hôtes, Airbnb peut suspendre ou supprimer des annonces ou des comptes en cas de manquement à nos autres conditions ou politiques.
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