Politique d'Airbnb en matière de commentaires

Les commentaires sur les logements, les services et les expériences aident les membres de la communauté Airbnb à prendre des décisions éclairées en matière de réservation et d'accueil de voyageurs, et fournissent des remarques utiles aux voyageurs comme aux hôtes. C'est pourquoi les commentaires doivent être pertinents, authentiques et fiables, tout en respectant notre Politique en matière de contenus.

Ce que nous n'autorisons pas

Il arrive que certains commentaires n'apportent pas d'informations utiles ou manquent de fiabilité. Dans ce cas, ils peuvent être supprimés s'ils enfreignent notre politique. Si un hôte ou un voyageur estime qu'un commentaire ne respecte pas notre politique, il peut le contester pour que nous l'examinions en vue d'une éventuelle suppression.

Commentaires non pertinents

• Les commentaires doivent porter sur l'offre dont il est question. Par exemple, si un commentaire sur un logement concerne un service ou une expérience au lieu du logement lui-même, il n'est pas pertinent pour les futurs voyageurs qui envisagent d'effectuer une réservation.
• Les commentaires ne sont pas pertinents s'ils ne reflètent pas l'expérience personnelle des participants concernant la réservation.
• Si un voyageur ne s'est jamais présenté dans le cadre de sa réservation ou a choisi d'annuler en raison de circonstances sans rapport avec l'offre réservée, son commentaire sera considéré comme non pertinent, car il ne repose pas sur une expérience directe de l'offre.

Faux commentaires

Les commentaires sont considérés comme faux s'ils ne concernent pas une réservation réelle. Ils doivent être effectués par ou au nom d'une personne ayant participé à la réservation.

Commentaires comportant des éléments de partialité, de tromperie, d'extorsion, d'incitation ou de pression

• Les commentaires ne doivent pas être utilisés pour induire en erreur ou tromper Airbnb ni une autre personne.
• Les utilisateurs ne doivent pas se concerter avec une autre personne, la manipuler, la contraindre, l'inciter ou faire pression sur elle afin d'influencer un commentaire ou d'exploiter le système de commentaires.
• Les utilisateurs ne doivent pas menacer de laisser un commentaire négatif dans le but d'obtenir une compensation, un remboursement ou tout autre avantage injustifié.
• L'auteur d'un commentaire ne doit pas le fournir ou s'abstenir de le publier en échange d'une contrepartie de valeur, telle qu'une réduction, un remboursement ou un commentaire positif en retour, ni en échange d'une promesse de ne pas prendre de mesures négatives à son encontre.

Commentaires utilisés pour nuire à la concurrence

Les utilisateurs ne doivent pas laisser de commentaires sur les annonces auxquelles ils sont directement associés ou avec lesquelles ils sont en concurrence directe.

Commentaires de représailles

• Les utilisateurs ne doivent pas rédiger de commentaires en vue d'exercer des représailles contre un autre utilisateur ayant appliqué une politique d'Airbnb.
• Un commentaire ne sera considéré comme un acte de représailles que si son auteur a enfreint une politique, a été informé de cette infraction, puis a laissé un commentaire partial parce que son infraction a été signalée. Un commentaire discutant des faits ou de la légitimité d'une réclamation effectuée dans le Centre de résolution ou d'une demande d'indemnisation déposée dans le cadre d'AirCover n'est pas automatiquement considéré comme un acte de représailles.

Commentaires contraires à notre Politique en matière de contenus

Les commentaires doivent respecter notre Politique en matière de contenus. Par exemple, ils ne peuvent pas comporter de contenu explicite, discriminatoire, nuisible, frauduleux ou illégal.

Application de cette politique

Si un commentaire est en violation de la présente politique, nous pouvons être amenés à le supprimer, y compris les évaluations et autres contenus associés. Selon la nature de l'infraction, nous pouvons également restreindre, suspendre ou supprimer l'annonce ou le compte Airbnb associés.

La présente politique peut être appliquée différemment d'un endroit à un autre afin de tenir compte de la législation locale.

Exemples courants de ce qui ne justifie pas une suppression

La politique d'Airbnb se fonde sur les lois relatives à la protection des consommateurs qui s'appliquent aux commentaires en ligne. Les commentaires ne peuvent être supprimés de notre plateforme que dans des circonstances limitées.

Voici des exemples courants de ce qui ne justifie pas une suppression :

• Désaccord avec une évaluation en étoiles : un commentaire ne sera pas supprimé uniquement à cause d'un désaccord ou d'une insatisfaction concernant l'évaluation en étoiles qui a été attribuée. Par exemple : un commentaire indique « Beau logement et excellent séjour », mais le voyageur a laissé une évaluation 3 étoiles.
• Commentaire évoquant des facteurs indépendants de la volonté de l'hôte : un commentaire qui mentionne des facteurs indépendants de la volonté de l'hôte n'enfreint pas nécessairement notre politique, car ces informations peuvent être pertinentes pour les futurs voyageurs (par exemple, le quartier est bruyant). Nous évaluons les commentaires dans leur ensemble afin d'en déterminer la pertinence.
• Opinions subjectives dans les commentaires rédigés : de nombreux commentaires contiennent des opinions subjectives sur la réservation (par exemple, « La cuisine était petite et exiguë »). Bien que l'hôte puisse penser que sa cuisine est spacieuse, le point de vue de l'auteur du commentaire peut être utile aux prochains voyageurs.

Signaler des commentaires dans le cadre de cette politique

Si vous souhaitez signaler un commentaire qui enfreint cette politique, contactez-nous et un membre de notre équipe examinera votre demande.

Répondre aux commentaires

Nous attendons de tous les membres de la communauté qu'ils publient des commentaires sincères, mais nous n'intervenons généralement pas dans les litiges concernant leur exactitude. Les utilisateurs peuvent toutefois publier des réponses aux commentaires, à condition de respecter la présente politique.

Suppression d'un commentaire que vous avez rédigé

Une fois qu'un commentaire que vous avez rédigé a été publié, vous pouvez nous contacter pour demander sa suppression.