Planification de voyage avec Luxe

La qualité du service avant et pendant le voyage fait toute la différence sur Airbnb Luxe. Les concepteurs de voyage aident les voyageurs à organiser leur voyage. Les hôtes peuvent également proposer des services complémentaires ou leurs propres services de conciergerie aux voyageurs.

Quels sont les avantages de l'assistance à la planification des voyages pour les hôtes ?

• Plus de chances d'obtenir des évaluations positives.
• Des communications simplifiées du début à la fin.
• Plus d'échanges avec les voyageurs.
• Possibilité de choisir vos fournisseurs privilégiés pour les services et les activités.

Comment réussir la planification d'un voyage en tant qu'hôte ?

• Faites profiter les voyageurs de vos connaissances et de votre expertise de votre zone géographique.
• Répondez aux messages dans les 24 heures.
• Profitez de l'aide de votre concepteur de voyage si nécessaire.
• Assurez-vous que le concepteur de voyage reçoit une copie de tous les messages échangés avec les voyageurs pour avoir tous les détails nécessaires au cas où vous auriez besoin d'aide.

Quelle est l'utilité d'un concepteur de voyage ?

• Il transmet les coordonnées et la liste des voyageurs, ainsi que l'itinéraire de voyage avant leur arrivée.
• Il participe à la coordination de tous les services que vous proposez en tant qu'hôte.
• Il relaie les demandes de renseignements sur les équipements des villas, les services locaux et les informations spécifiques à la destination.
• Il propose des services aux voyageurs, à réserver parmi les fournisseurs de confiance approuvés du portefeuille Airbnb Luxe.
• Il apporte son assistance en cas de problème avec les services proposés ou organisés pendant le séjour.

Comment sont réservés et payés les services ?

Avant l'arrivée :

• Si vous réservez un service au nom d'un voyageur, vous devez vous assurer que le formulaire de paiement, les tarifs et les conditions d'annulation lui sont fournis avant la réservation.
• Les concepteurs de voyages peuvent traiter un paiement pour vous sur la plateforme Airbnb avec le consentement écrit du voyageur autorisant le paiement et confirmant le service réservé.
• Si les services sont réservés directement par l'intermédiaire d'un concepteur de voyage, ce dernier mettra le voyageur en relation avec le fournisseur de services ou lui enverra un lien de paiement créé par ce fournisseur pour confirmer le service. Les concepteurs de voyages ne peuvent pas traiter le paiement au nom des voyageurs directement auprès d'un fournisseur.

Après l'arrivée ou sur place :

• Tous les services réservés pendant le séjour d'un voyageur doivent être payés avant son départ.
• Les concepteurs de voyages ne peuvent pas collecter de paiement en votre nom pour les services fournis sur place.

Après le départ :

• Les paiements dus après le départ doivent être réclamés en suivant la procédure de demande d'indemnisation.

Exemples de situations

A) Un hôte aux Îles Turques-et-Caïques a un portefeuille d'une dizaine de villas. Comme il propose des services d'accueil complets, il préfère s'occuper lui-même de tous les services de planification des voyages. Avant leur arrivée, le concepteur de voyage présente aux voyageurs l'équipe de conciergerie de l'hôte sur place et l'équipe d'accueil met le concepteur de voyage Luxe en copie des messages échangés. L'équipe peut ainsi réserver des services auprès de ses fournisseurs privilégiés, comme des chefs privés, des spécialistes du massage ou organiser le transport depuis et vers l'aéroport. En cas de question sur les réservations, les calendriers ou les modifications, l'hôte demande de l'aide au concepteur de voyage.

B) Un hôte de Palm Springs a un logement publié sur Luxe. Il propose une assistance sur place, mais ne s'occupe pas de la planification des voyages dans son ensemble. Le concepteur de voyage détermine avec les voyageurs le but de leur séjour, propose des activités et discute de la logistique. Quand ils confirment vouloir réserver une table dans un restaurant, le concepteur de voyage communique avec l'hôte pour lui demander des recommandations et réserver là où les voyageurs le souhaitent. Le concepteur de voyage s'assure que les voyageurs reçoivent la confirmation de réservation et, le cas échéant, le formulaire de paiement par carte de crédit qu'ils peuvent renvoyer directement au restaurant ou au fournisseur de services.